IT Service desk Agent - Sofia/Varna

Описание

Основни задължения:
Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
Решава типови инциденти и работни задачи;
Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация;
Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена;
Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
Осъществява предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.
Изисквания за заемане на длъжността:
Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
Windows компютърна грамотност;
Работа с Microsoft 365 / Power BI;
Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
Възможност за работа при удължено работно време и сменен режим, вкл. и през почивни и празнични дни;
За предимство ще се счита:

Познаване на IT Service Management процесите;
ползване на английски език;
стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция или ;
опит в Help Desk / Service Desk

Ние предлагаме:
Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
Допълнително здравно осигуряване
Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
Мулти спорт карта на преференциални цени
20+5 дни платен годишен отпуск
Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас

Необходими документи за кандидатстване:
CV

Изисквания към кандидата

Езикови познания:
Английски език

Трудов опит:

Образование:
Бакалавър

Ние предлагаме

Вид заетост:
Пълен работен ден

Срок на заетост:
Постоянна

Договор:

Ниво в йерархията:

Категория:

Мениджмънт, бизнес развитие

Държава:

България

Населено място:

Гр. София

Адрес:

ул. “Московска” 19, Централно управление

Дата:

02.04.2026

Организация:

Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители

Детайли за организацията:

Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК