Експерт, мониторинг на клиентското изживяване- София
Детайли
Описание
Основни задължения:Събиране и обработване на обратна връзка от клиенти по телефон и други канали и платформи за комуникация;
Проследяване, измерване и анализ на клиентската удовлетвореност във всички етапи от клиентското изживяване;
Подготвяне на скриптове за комуникация с клиентите;
Провеждане на структурирани, полуструктурирани и дълбочинни интервюта с клиенти от различните сегменти на Банка ДСК;
Предлагане на инициативи за подобряване на клиентското изживяване;
Подпомагане на продуктовите мениджъри за оптимизиране на клиентските пътеки;
Изисквания за заемане на длъжността:
Много добри комуникативни умения. Развита способност да изслушва и да предава коректно информацията на и от разговора със събеседника си;
Висока емоционална интелигентност и емпатия;
Способности за работа в екип и спазване на сроковете за изпълнение на поставените задачи;
Познаване на банковите продукти и услуги на пазара;
Владеене на основните Microsoft Office приложения за работа;
Завършено висше образование;
Владеене на английски език и образование в социални науки ще бъде считано за предимство;
Ние предлагаме:
Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
Възможност за дългосрочна работа, развитие и израстване в личен и професионален план;
Атрактивна и гъвкава схема на заплащане в зависимост от постигнатите резултати.
Работа в млад и амбициозен екип в топ центъра на София;
Необходими документи за кандидатстване:
Мотивационно писмо
Подробна автобиография с актуална снимка
Изисквания към кандидата
Езикови познания:
Английски език
Трудов опит:
С професионален опит над 3 г.
Образование:
Бакалавър
Ние предлагаме
Вид заетост:
Срок на заетост:
Договор:
Ниво в йерархията:
Експертен персонал без ръководни функции
Категория:
Банково дело
Държава:
България
Населено място:
Гр. София
Адрес:
ул. “Московска” 19, Централно управление
Дата:
30.08.2021
Организация:
Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители
Детайли за организацията:
Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК
