Експерт "Клиентско обслужване" - Велико Търново

Описание

Основни задължения:
• Провежда обучения на служителите в клоновата мрежа на банката за подобряване на клиентското обслужване; умения за комуникация и за разрешаване на проблеми; за работа в екип
• Провежда индивидуални обучения на служителите в клоновата мрежа на банката в зависимост от конкретната нужда, както и специфични обучения по искане на мениджъри на поделения и регионални мениджъри
• Отговаря за реализирането на иницативи свързани с клиентското преживяване, обратна връзка от клиентите и стандарти за поведение в съответния регион;
• Подпомага мениджърите и служителите от поделенията в съответния регион в обслужването на клиентите и работа със системата за управление на клиентопотока
• Извършва мониторинг и контрол на изпълнението на поставените задачи и резултати по проекти, свързани с организацията на работа и времето за обслужване на клиенти;
• Осигурява съдействие от различни звена в централата на поделенията на банката по текущи казуси свързани с работния процес;
• Събира обратна връзка от служители на поделения за предложения за оптимизация на продукти, услуги и процеси; добри практики и др. и предава към отговорните звена

Изисквания за заемане на длъжността:
• Висше икономическо или друго подходящо образование;
• Професионален опит: минимум 2 (две) години трудов стаж в банкова или финансова институция;
• Познания в областта на продажбите на банкови продукти;
• Отлична компютърна грамотност – MS Office;
• Много добри презентационни и комуникативни способности и умения за работа в екип;
• Позитивна нагласа и адаптивност към промените;
• Мобилност, възможност за пътуване и шофьорска книжка категория B

Ние предлагаме:
• Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
• Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност;.
• Възможност за професионално развитие.

Необходими документи за кандидатстване:
• Мотивационно писмо;
• Професионална автобиография /CV/ на български език с актуална снимка.

Изисквания към кандидата

Езикови познания:

Трудов опит:

Образование:

Ние предлагаме

Вид заетост:
Пълен работен ден

Срок на заетост:
Постоянна

Договор:

Ниво в йерархията:

Категория:

Банково дело

Държава:

България

Населено място:

Гр. Велико Търново

Адрес:

ул. “Московска” 19, Централно управление

Дата:

04.11.2021

Организация:

Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители

Детайли за организацията:

Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК