Експерт, мониторинг на клиентското изживяване - София
Детайли
Описание
Основни задължения:• Събиране и обработване на обратна връзка от клиенти по телефон и други канали и платформи за комуникация;
• Проследяване, измерване и анализ на клиентската удовлетвореност във всички етапи от клиентското изживяване;
• Подготвяне на скриптове за комуникация с клиентите;
• Провеждане на структурирани, полуструктурирани и дълбочинни интервюта с клиенти от различните сегменти на Банка ДСК;
• Предлагане на инициативи за подобряване на клиентското изживяване;
• Подпомагане на продуктовите мениджъри за оптимизиране на клиентските пътеки;
Изисквания за заемане на длъжността:
• Много добри комуникативни умения. Развита способност да изслушва и да предава коректно информацията на и от разговора със събеседника си;
• Висока емоционална интелигентност и емпатия;
• Способности за работа в екип и спазване на сроковете за изпълнение на поставените задачи;
• Познаване на банковите продукти и услуги на пазара;
• Владеене на основните Microsoft Office приложения за работа;
• Завършено висше образование;
• Владеене на английски език и образование в социални науки ще бъде считано за предимство;
Ние предлагаме:
• Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
• Възможност за дългосрочна работа, развитие и израстване в личен и професионален план;
• Атрактивна и гъвкава схема на заплащане в зависимост от постигнатите резултати.
• Работа в млад и амбициозен екип в топ центъра на София;
Необходими документи за кандидатстване:
• Мотивационно писмо;
• Професионална автобиография /CV/ с актуална снимка.
Изисквания към кандидата
Езикови познания:
Английски език
Трудов опит:
Образование:
Ние предлагаме
Вид заетост:
Пълен работен ден
Срок на заетост:
Постоянна
Договор:
Ниво в йерархията:
Категория:
Банково дело
Държава:
България
Населено място:
Гр. София
Адрес:
ул. “Московска” 19, Централно управление
Дата:
04.01.2022
Организация:
Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители
Детайли за организацията:
Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК
