Експерт телефонни проучвания (Expert Telephone Surveys), Варна
Детайли
Описание
General duties:Провеждане на клиентски проучвания и анкети по телефона: Оценяване на клиентската удовлетвореност, както и на удовлетвореността от продуктите и услугите на Банката.
Уреждане на интервюта с клиенти: Уреждане на онлайн интервюта с клиенти през платформата за комуникация MS Teams, както и във физическите офиси на Банката;
Събиране и обработване на обратна връзка: Събиране на информация от проведени телефонни интервюта, както и от други канали и платформи за комуникация с клиентите.
Проследяване, измерване и анализ на клиентската удовлетвореност: Мониторинг на удовлетвореността на клиентите на всеки етап от клиентското изживяване, включително идентифициране на ключови моменти за подобрение.
Подготвяне на скриптове и въпросници: Разработване и усъвършенстване на скриптове и въпросници за провеждане на ефективни и целенасочени интервюта с клиенти.
Предлагане на инициативи за подобряване на клиентското изживяване: Идентифициране и предлагане на идеи и проекти, насочени към подобряване на цялостното изживяване на клиентите с Банката.
Изготвяне на доклади и презентации: Съставяне на подробни доклади и представяне на резултатите от проучванията пред вътрешни заинтересовани страни.
Сътрудничество с екипи: Работа в тясно сътрудничество с други екипи за интегриране на клиентската обратна връзка в стратегическите инициативи на Банката.
Requirements:
Много добри комуникативни умения. Развита способност да изслушва и да предава коректно информацията на и от разговора със събеседника си;
Добро владеене на MS Excel и умения за обработка на данни;
Опит в Кол център / Телемаркетинг или продажби по телефон;
Висока емоционална интелигентност и емпатия;
Способности за работа в екип и спазване на сроковете за изпълнение на поставените задачи;
Познаване на банковите продукти и услуги на пазара;
Завършено висше образование;
Владеене на английски език и образование в социални науки ще бъде считано за предимство;
DSK Bank offers:
Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
Възможност за дългосрочна работа, развитие и израстване в личен и професионален план;
Атрактивна и гъвкава схема на заплащане в зависимост от постигнатите резултати.
Работа в млад и амбициозен екип в град Варна;
Documents for application:
Актуална автобиография
Изисквания към кандидата
Езикови познания:
Английски език
Трудов опит:
С професионален опит от 1 - 3г.
Образование:
Бакалавър
Ние предлагаме
Вид заетост:
Срок на заетост:
Договор:
Ниво в йерархията:
Експертен персонал без ръководни функции
Категория:
Банково дело
Държава:
България
Населено място:
Гр. Варна
Адрес:
ул. “Московска” 19, Централно управление
Дата:
12.09.2024
Организация:
Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители
Детайли за организацията:
Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК
