Conseillèr, Service à la clientèle avec LANGUE FRANÇAISЕ

Описание

Conseillèr, Service à la clientèle avec LANGUE FRANÇAISЕ
Pour cette raison, nous cherchons à vous présenter cette opportunité d'emploi unique. Vous pouvez faire partie de cette organisation possédant un savoir-faire éprouvé et travailler comme service clientèle avec maitrise de la langue française

Voici le résumé du profil
Описание
Fournir un support front et back office aux clients tout en initiant ou répondant aux appels, créer et procéder des demandes de service, résoudre les problèmes des clients, documenter et communiquer les décisions prises pour les catégories de service mentionnées ci – dessous :

Gestion des commandes: procéder les commandes pour les produits et le service client, placer des commandes, traiter les demandes de modifications de commandes et d’annulations; fournir des informations aux clients en réponse aux demandes de renseignements au sujet de l'état des commandes et autres informations concernant la gestion des commandes;

Questions des clients et résolution des problèmes: traiter les questions, les demandes et les requêtes par téléphone, e-mail et aussi par les références des collègues, investiguer la cause du problème et chercher une réponse et une résolution appropriées ; communiquer avec les clients pour trouver les meilleures actions et résolutions. Assurer le suivi aux clients comme convenu pour obtenir la satisfaction du client.


Ventes : participer à des activités de marketing, aider les clients qui recherchent des articles promotionnels, promouvoir les programmes et offres spéciales / rabais, et proposer des ventes supplémentaires sur les commandes passées.

Support technique: fournir un appui technique aux techniciens de service locaux et aussi aux ceux qui représentent le support d’une 3ème partie autorisée
Gestion des données sur les cas des clients: conserver les données appropriées, documenter et enregistrer les dossiers pour les problèmes des clients, ainsi que les mesures prises pour la résolution. Communiquer et partager des informations et des résolutions avec d’autres représentants du service à la clientèle. Le service fourni est de 24/7 ainsi que des équipes de travail par roulement seront formés pour répondre aux exigences des clients.

Votre profil :

Connaissances approfondies (avancées) en informatique et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ainsi que naviguer à travers différents systèmes / écrans
De l’expérience dans le domaine de service a la clientèle serait un atout
Savoir négocier et communiquer, Connaître les bonnes manières pour répondre de façon appropriée au téléphone.

Capacité à résoudre rapidement les problèmes d’une manière efficace et de prendre rapidement des décisions pour subvenir aux besoins des clients.
Attention au détail et de solides compétences analytiques.
Excellentes qualités relationnelles et aptitude à travailler en équipe

Exigences:

Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat ou Master est un plus)
Au mois deux ans d’expérience avec MS OFfice
Anglais: niveau intermédiaire (B1-B2)
Français: Courant (B2+ - C2)

This is one of a kind opportunity to start your career in outsourcing field and to work for global brands.
Only short-listed candidates will be contacted.

Manpower Bulgaria has License No. 2033 / 20.04.2016 г. for providing human resources services.

Изисквания към кандидата

Езикови познания:

Трудов опит:

Образование:

Специални умения:
Владеене на френски език е задължително.

Ние предлагаме

Вид заетост:
Пълен работен ден

Срок на заетост:
Постоянна

Договор:
Трудов безсрочен

Ниво в йерархията:

Категория:

Консултантски услуги
Контакт център (call centers)

Държава:

България

Населено място:

Гр. София

Адрес:

гр.София, ул.Никола Мирчев №33

Дата:

06.11.2017

Организация:

Менпауър България ООД
Агенция за подбор на персонал

Детайли за организацията:

Повече информация за Менпауър България ООД може да получите ТУК