IT Process Manager, Sofia/Varna

Описание

Основни задължения:
Организира разработване, внедряване и оптимизиране на ИТ процеси (напр. инцидент мениджмънт, промяна, конфигурация, проблем мениджмънт и др.).
Организира разработване, внедряване и оптимизиране на отчети по следене на показатели за ИТ услугите като, наличност, производителност, SLA и др. в Power BI.
Анализиране на ключови показатели за ефективност (KPIs) и нива на обслужване (SLAs).
Организира подобряване на ИТ процесите и намаляване на рисковете;
Познаване на рамки като ITIL, COBIT,
Сътрудничество с различни ИТ и бизнес екипи за осигуряване на съгласуваност между ИТ услугите и бизнес целите. Поддържане на комуникация между технически и бизнес заинтересовани страни;
Анализиране и внедряване на възможности за автоматизация на рутинни процеси.
Познаване на инструменти като BMC Remedy, Power BI и др.
Изготвяне на обучения за служители относно нови процеси и инструменти.
Организиране на поддържа и актуализира документация, процедури и ръководства.

Изисквания за заемане на длъжността:
Висше – техническо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
Windows компютърна грамотност;
Работа с Microsoft 365 / Power BI;
Опит с ITSM система (напр. Remedy / Sеrvicenow) ще се счита за предимство;
Отлични аналитични и организационни умения.
Умения за работа в екип и междуфункционална координация.
Способност за работа под напрежение и управление на приоритети.
Добри комуникационни умения – писмено и устно.

За предимство ще се счита:
o ползване на английски език;
o стаж по специалността - опит в управление на ИТ процеси или ИТ услуги;
o опит от работа в ITSM;
o познания по ITIL (сертификация);
Ние предлагаме:
Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
Възможност за професионално развитие и израстване в личен и професионален план;
Работа в динамична среда, атрактивна и гъвкава схема на заплащане в зависимост от резултатите;
Ваучери за храна;
Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати;
Допълнително здравно осигуряване;
20 + 5 дни платен годишен отпуск;
Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране;
Мултиспорт карта на преференциални цени.

Необходими документи за кандидатстване:
CV

Изисквания към кандидата

Езикови познания:

Трудов опит:
С професионален опит от 1 - 3г.

Образование:
Бакалавър

Ние предлагаме

Вид заетост:

Срок на заетост:

Договор:

Ниво в йерархията:
Експертен персонал без ръководни функции

Категория:

ИТ и Компютърни специалисти

Държава:

България

Населено място:

Гр. София

Адрес:

ул. “Московска” 19, Централно управление

Дата:

02.04.2026

Организация:

Банка ДСК АД
Фирма/Организация - Директно търсеща служители

Детайли за организацията:

Повече информация за Банка ДСК АД може да получите ТУК