Stellenausschreibung Mitarbeiter Workforce Management (m/w/d)- София

Описание

Deine zukünftigen Aufgaben

Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte (alle regiocom-Partnerunternehmen)
Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)
Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung
zeitnahe Eskalation bei Abweichungen
Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)
Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung
Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Grundverständnis für kaufmännische oder technische Abläufe mit
Idealerweise hast Du Erfahrungen in der Arbeit für einen unserer Telekommunikations-Auftraggeber oder Methodenkenntnis im modernen Workforce Management
Du bist teamfähig, flexibel und verfügst über Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten und kannst selbständig Entscheidungen treffen
Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen und ein hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
Du bist multitaskingfähig, hast den Blick für das Wesentliche, die Steuerung von mehreren Projekten gleichzeitig schreckt Dich aber nicht ab
Du bringst Kommunikationsvermögen und Kundenorientierung mit
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen
Das bekommst du bei uns

ein Deinen Erfahrungen entsprechendes festes Grundgehalt
Essensvoucher in Höhe von 150 BGN monatlich
einen langfristig sichereren Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag
Networking über alle bulgarischen und deutschen Standorte
24 Tage Urlaub
zusätzliche Krankenversicherungsleistungen
Multisport
exklusive Rabatte bei unseren Partnern (Sport, Mode, Tourismus und Wellness)
Beteiligung an den Fahrkosten (20 km außerhalb von Sofia)
Monatsaktionen (Massagen, Obst und Getränke gratis, spezielle Events)

Изисквания към кандидата

Езикови познания:

Трудов опит:

Образование:

Ние предлагаме

Вид заетост:

Срок на заетост:

Договор:

Ниво в йерархията:
Експертен персонал без ръководни функции

Категория:

Мениджмънт, бизнес развитие

Държава:

България

Населено място:

Гр. София

Адрес:

Варна 9009, бул Сливница 189, България

Дата:

25.10.2024

Организация:

Региоком България
Фирма/Организация - Директно търсеща служители

Детайли за организацията:

Повече информация за Региоком България може да получите ТУК