Специалист отдела контроля качества (мониторинг) со знанием Болгарского языка
Детайли
Описание
На связи Ferrara Ocean – европейская компания, предоставляющая услуги аутсорсинга в сфере клиентского сервиса. Сейчас мы усиливаем отдел контроля качества и ищем сотрудника для мониторинга звонков на болгарском языке.Чем предстоит заниматься:
Прослушивать и анализировать звонки операторов на соответствие стандартам сервиса.
Проведение оценки соблюдения стандартов по чек-листу карты качества и ведения CRM системы
Писать короткие отчёты и рекомендации для улучшения работы операторов и повышения показателей эффективности (конверсии, апрува).
Общаться с командой обучения и руководителями смен: ты будешь важным звеном в улучшении качества.
Ожидаем, что вы:
Владеете болгарским языком на уровне не ниже С1 (обязательно);
Имеете опыт работы в колл-центре или сфере контроля качества и клиентского сервиса от 1 года;
Знаете стандарты обслуживания и скриптов продаж;
Умеете работать с аналитическими данными - конверсия, апрув, средний чек.
Имеете навыки работы с CRM-системами, специализированными инструментами для анализа звонков (например, oktel, leadvertex, terrasoft) и гугл-таблицами.
Мы предлагаем:
Полностью удалённую занятость, график 5/2, с 11:00 до 20:00 по МСК;
Доход от 80 000 рублей (оклад + KPI);
Обучение на всех этапах, сопровождение в период адаптации;
Возможности профессионального и карьерного роста до тим-лида ОКК или тренера;
Команду, в которой ценится развитие и инициативность.
Оставляйте отклик на сайте. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней!
Изисквания към кандидата
Езикови познания:
Трудов опит:
С професионален опит от 1 - 3г.
Образование:
Средно
Ние предлагаме
Вид заетост:
Пълен работен ден
Срок на заетост:
Постоянна
Договор:
Друг
Ниво в йерархията:
Трудово възнаграждение:
От 17000 до 17500 лева на месец
Категория:
Продажби - продавачи и помощен персонал
Държава:
България
Населено място:
Гр. София, Гр. Пловдив, Гр. Варна, Гр. Бургас
Адрес:
Дата:
18.06.2025
Организация:
Ferrara Ocean
Фирма/Организация - Директно търсеща служители
Детайли за организацията:
Повече информация за Ferrara Ocean може да получите ТУК
